Livraisons et retours
Livraisons
La livraison standard en France métropolitaine se fait en 3 à 5 jours ouvrés. Elle est offerte, sans minimum d'achat.
Union européenne et Suisse : 8 € jusqu'à 330 € de commande, 12 € au-delà — soit la petite maroquinerie à 8 € et les sacs à 12 €. Royaume-Uni : 8 £ jusqu'à 275 £, 12 £ au-delà. Ces livraisons se font en 3 à 9 jours ouvrés.
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales restent à votre charge et sont réglés directement au transporteur.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Retours et échanges
Vous avez 30 jours pour changer d'avis, et le retour est offert en France métropolitaine. Vous choisissez le remboursement ou l'échange.
Pour faire votre demande, passez par notre page Faire un retour.
Les délais
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous faire votre demande, puis 14 jours après cette demande pour déposer votre colis. C'est la date de dépôt en Point Relais qui compte.
Ces 30 jours sont un geste de notre part. La loi vous accorde 14 jours de rétractation à compter du lendemain du jour où vous recevez votre commande : pendant ces 14 jours, vos droits sont ceux du Code de la consommation, détaillés à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Du 15e au 30e jour, ce sont les conditions de la présente page qui s'appliquent.
Comment renvoyer votre colis
Suite à l'envoi de votre formulaire, vous recevez par e-mail votre étiquette de retour Mondial Relay prépayée et la facture de votre commande. Imprimez les deux, et écrivez à la main sur la facture le motif de votre retour.
Renvoyez-nous votre produit ENVOL dans son pochon et avec son étiquette. Glissez la facture dans le colis, et collez l'étiquette dessus. Le carton d'expédition, lui, est libre : réutilisez le nôtre ou n'importe quel autre.
Déposez ensuite votre colis dans n'importe quel Point Relais Mondial Relay — il y en a environ 21 000 en France, et ce n'est pas forcément celui qui figure sur l'étiquette. Trouver le plus proche
Depuis l'étranger, les frais de renvoi restent à votre charge, par le transporteur de votre choix ; nous vous conseillons un envoi suivi.
Chaque article est examiné à réception : s'il a été porté ou s'il est abîmé, nous vous contactons, et selon l'état constaté le remboursement peut être réduit ou l'article vous être réexpédié.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison de l'aller compris si vous renvoyez l'intégralité de votre commande. Si vous n'en renvoyez qu'une partie, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous avez payé en 3 fois avec Klarna, nous adressons le remboursement à Klarna, qui ajuste ou annule votre échéancier.
Votre échange
Vous pouvez échanger votre sac contre un autre modèle ou un autre coloris. Indiquez-le simplement dans le formulaire. Nous préparons votre nouveau sac dès la réception de votre colis : comptez environ deux semaines entre votre dépôt en Point Relais et la réception de votre nouveau sac.
Si le nouvel article est moins cher, nous vous remboursons la différence. S'il est plus cher, vous réglez la différence par un lien de paiement sécurisé, sur notre site.
Les articles personnalisés
Un sac embossé avec vos initiales ne peut être ni retourné ni échangé : il ne peut pas être remis en vente. C'est l'article L221-28 du Code de la consommation. Vos garanties légales, elles, restent entières.
Pour un article abîmé ou non conforme
Ce n'est pas la même chose qu'un changement d'avis. Écrivez-nous directement à contact@envol-paris.com en décrivant le problème et en nous glissant des photos pour l'expliquer. Les frais de renvoi sont à notre charge, et nous vous indiquons la marche à suivre. Vos droits sont détaillés à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Une question
Écrivez-nous à contact@envol-paris.com.
Vous pouvez aussi nous notifier votre décision au moyen du formulaire type de rétractation, reproduit à l'article 9.6 de nos conditions générales de vente.