Faire un retour

Vous avez le droit de changer d'avis. Le retour est offert en France métropolitaine.
Vous pouvez demander un remboursement ou un échange via le formulaire ci-dessous.

À savoir

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous faire votre demande, puis 14 jours après cette demande pour déposer votre colis. C'est la date de dépôt en Point Relais qui compte.

Chaque article est examiné à réception : s'il a été porté ou s'il est abîmé, nous vous contactons, et selon l'état constaté le remboursement peut être réduit ou l'article vous être réexpédié.

Un article personnalisé ne peut être ni retourné ni échangé. Vos initiales ont été apposées pour vous : le sac ne peut pas être remis en vente.

Les étapes à suivre

1. Suite à l'envoi de votre formulaire, vous recevez par e-mail votre étiquette de retour Mondial Relay et la facture de votre commande.

2. Imprimez les deux, et écrivez à la main sur la facture le motif de votre retour.

3. Renvoyez-nous votre produit ENVOL dans son pochon et avec son étiquette. Glissez la facture dans le colis, et collez l'étiquette dessus. Le carton d'expédition, lui, est libre : réutilisez le nôtre ou n'importe quel autre.

4. Déposez le colis dans n'importe quel Point Relais Mondial Relay — il y en a environ 21 000 en France. Trouver le plus proche

Pour un remboursement : vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison de l'aller compris si vous renvoyez la totalité de votre commande.

Pour un échange : nous préparons votre nouveau sac dès réception du colis. Comptez environ deux semaines entre votre dépôt en Point Relais et la réception de votre nouveau sac.

Pour un article abîmé ou non conforme : ce n'est pas la même chose, et ce n'est pas le même formulaire. Écrivez-nous directement à contact@envol-paris.com en décrivant le problème et en nous glissant des photos pour l'expliquer. Les frais de renvoi sont à notre charge.